CHÍNH SÁCH NHẬN, TRẢ VÀ HỦY PHÒNG

1. Quy định Nhận phòng (Check-in)

• •Thủ tục tự động: Quý khách sử dụng mã đặt phòng để thao tác tại Kiosk Check-in tự động ở sảnh. Hệ thống sẽ đối chiếu và tự động cấp thẻ từ mở cửa phòng. Lễ tân của The Norin luôn túc trực phía sau rèm để hỗ trợ ngay lập tức khi Quý khách có yêu cầu đặc biệt.
• •Nhận phòng sớm (Early Check-in): Trải nghiệm của Quý khách đòi hỏi tiêu chuẩn vệ sinh 5 sao khắt khe nhất. Do đó, Kiosk chỉ cấp phát thẻ phòng khi hệ thống báo nhân viên Buồng phòng đã hoàn tất vệ sinh và thiết lập không gian. Nếu đến sớm, Quý khách có thể nghỉ ngơi tại các buồng chờ Waiting Room tại sảnh nhằm đảm bảo sự kín đáo và riêng tư tuyệt đối cho Quý khách và mọi khách hàng.

2. Quy định Trả phòng (Check-out) & Phụ thu trễ giờ

Thời gian của Quý khách là vàng, và thời gian của các khách hàng đến sau cũng vậy. Quy định này nhằm đảm bảo không có bất kỳ rủi ro "chạm mặt" nào xảy ra.

• •Thao tác trả phòng: Khi kết thúc thời gian lưu trú, Quý khách chỉ cần đưa thẻ phòng vào hộp thu hồi thẻ tự động trên Kiosk tại sảnh, tiến hành thanh toán hóa đơn phát sinh và rời đi một cách thoải mái nhất.
• •Cảnh báo hết giờ: Trước khi kết thúc thời gian lưu trú 15 phút, hệ thống Smart TV hoặc điện thoại trong phòng sẽ tự động gửi thông báo nhắc nhở nhẹ nhàng để Quý khách chuẩn bị.
• •Phụ thu trễ giờ: Vì nhân viên buồng phòng chỉ có một khoảng thời gian tiêu chuẩn rất ngắn để dọn dẹp không gian, mọi trường hợp trả phòng trễ sẽ được Kiosk tự động cộng thêm phụ thu vào hóa đơn thanh toán trước khi Quý khách ra về:
  • -Trễ từ 15 phút đến dưới 60 phút: Phụ thu bằng 100% giá của 01 block giờ tiếp theo (Tính theo bảng giá niêm yết).
  • -Trễ từ 60 phút đến dưới 120 phút: Phụ thu bằng 100% giá của 02 block giờ tiếp theo.
  • -Trễ trên 120 phút: Hệ thống tự động chuyển sang biểu giá lưu trú Qua đêm.

3. Quy định Hủy phòng

Kế hoạch thay đổi? Đừng lo, The Norin hỗ trợ hoàn tiền linh hoạt để trải nghiệm của Quý khách luôn trọn vẹn:

• •Hủy miễn phí: Quý khách được quyền gọi trực tiếp số hotline 024 7777 9888 trước giờ nhận phòng ít nhất 01 tiếng (đối với phòng Theo giờ), 02 tiếng (đối với phòng Qua đêm), và 04 tiếng (đối với phòng Theo ngày).
• •Phạt Hủy sát giờ / Không đến: Nếu Quý khách thao tác hủy phòng muộn hơn các mốc thời gian trên hoặc không đến nhận phòng, The Norin xin phép thu phí 100% giá trị dịch vụ. Khoản phí này nhằm bù đắp việc không gian riêng tư đã được ưu tiên khóa trên toàn hệ thống để dành riêng cho Quý khách.

4. Chính sách Thay đổi Hạng phòng

• •Nâng hạng phòng: Quý khách có thể đổi sang hạng phòng cao hơn (Ví dụ: Từ hạng Muse lên hạng Desire hoặc Signature) bằng cách gọi trực tiếp số hotline 024 7777 9888. Hệ thống Kiosk sẽ tự động tính toán phần chi phí chênh lệch để Quý khách thanh toán bổ sung qua mã QR cực kỳ nhanh gọn.
• •Hạ hạng phòng: Trong trường hợp Quý khách muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn so với đặt phòng ban đầu, The Norin sẽ hỗ trợ đổi phòng (nếu còn trống). Toàn bộ số tiền chênh lệch sẽ được chuyển trả về tài khoản ngân hàng mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán, hoặc Quý khách vui lòng nhận lại bằng tiền mặt tại quầy Lễ tân khi thực hiện quy trình Trả phòng.
  Xem thêm Chính sách hủy phòng & hoàn tiền.

5. Chính sách Dời lịch Nhận phòng

Để hệ thống sắp xếp nhân sự Buồng phòng chuẩn bị không gian với tiêu chuẩn vệ sinh 5 sao, việc dời lịch cần tuân thủ thời gian báo trước:

• •Đối với Khách lưu trú theo Giờ: Quý khách được quyền tự thao tác đổi giờ nhận phòng trên hệ thống 01 lần duy nhất, miễn phí, với điều kiện phải thao tác trước ít nhất 01 giờ so với giờ Check-in ban đầu.
• •Đối với Khách lưu trú Qua đêm: Quý khách được hỗ trợ đổi ngày nhận phòng 01 lần miễn phí nếu thao tác trước ít nhất 02 giờ so với giờ Check-in ban đầu.
• •Lưu ý: Việc đổi lịch phụ thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế trên hệ thống. Vào các ngày Lễ/Tết hoặc cao điểm, tính năng dời lịch sẽ được hệ thống tạm khóa.