CHÍNH SÁCH NHẬN, TRẢ VÀ HỦY PHÒNG

1. Quy định Nhận phòng (Check-in)

• •Thủ tục tự động: Quý khách sử dụng mã đặt phòng để thao tác tại Kiosk Check-in tự động ở sảnh. Hệ thống sẽ đối chiếu và tự động cấp thẻ từ mở cửa phòng. Lễ tân của chúng tôi luôn túc trực phía sau rèm để hỗ trợ ngay lập tức khi Quý khách có yêu cầu đặc biệt.
• •Nhận phòng sớm (Early Check-in): Trải nghiệm của Quý khách đòi hỏi tiêu chuẩn vệ sinh khắt khe như bệnh viện. Do đó, Kiosk chỉ cấp phát thẻ phòng khi hệ thống báo nhân viên Buồng phòng đã hoàn tất vệ sinh và setup không gian. Nếu đến sớm, Quý khách vui lòng ngồi đợi ở khu vực Waiting Room nhằm đảm bảo sự kín đáo và riêng tư tuyệt đối cho Quý khách và mọi khách hàng.

2. Quy định Trả phòng (Check-out) & Phụ thu trễ giờ

Thời gian của Quý khách là vàng, và thời gian của các khách hàng đến sau cũng vậy. Quy định này nhằm đảm bảo không có bất kỳ rủi ro "chạm mặt" nào xảy ra.

• •Thao tác trả phòng: Khi kết thúc thời gian lưu trú, Quý khách chỉ cần đưa thẻ phòng vào hộp thu hồi thẻ tự động trên Kiosk tại sảnh, tiến hành thanh toán hóa đơn phát sinh và rời đi một cách thoải mái nhất.
• •Cảnh báo hết giờ: Trước khi kết thúc thời gian lưu trú 15 phút, hệ thống Smart TV hoặc điện thoại trong phòng sẽ tự động gửi thông báo nhắc nhở nhẹ nhàng để Quý khách chuẩn bị.
• •Phụ thu trễ giờ: Vì nhân viên buồng phòng chỉ có một khoảng thời gian tiêu chuẩn rất ngắn để dọn dẹp không gian, mọi trường hợp trả phòng trễ sẽ được Kiosk tự động cộng thêm phụ thu vào hóa đơn thanh toán trước khi Quý khách ra về:
  • -Trễ từ 15 phút đến dưới 60 phút: Phụ thu bằng 100% giá của 01 block giờ tiếp theo (Tính theo bảng giá niêm yết).
  • -Trễ trên 120 phút (đối với khách thuê phòng Theo giờ): Hệ thống tự động chuyển sang biểu giá lưu trú Qua đêm.

3. Quy định Hủy phòng

Những cuộc hẹn đôi khi có sự thay đổi đột xuất, The Norin cung cấp chính sách hủy linh hoạt nhưng có cam kết rõ ràng để bảo vệ công tác chuẩn bị của đội ngũ vận hành.

• •Hủy miễn phí: Quý khách được quyền thao tác hủy phòng trực tiếp trên App/Website The Norin trước giờ nhận phòng ít nhất 04 tiếng (đối với phòng Theo giờ) và 24 tiếng (đối với phòng Qua đêm).
• •Phạt Hủy sát giờ / Không đến: Nếu Quý khách hủy phòng sau thời gian quy định trên hoặc không đến nhận phòng, The Norin xin phép thu phí 100% giá trị dịch vụ. Khoản phí này nhằm bù đắp cho chi phí phòng trống và các vật tư đã được xuất kho setup riêng cho Quý khách.

4. Chính sách Thay đổi Hạng phòng

• •Nâng hạng phòng: Quý khách có thể tự thao tác đổi sang hạng phòng cao hơn (Ví dụ: Từ hạng Muse lên hạng Desire hoặc Signature) trực tiếp trên Website/App hoặc tại Kiosk sảnh nếu hệ thống báo còn phòng trống. Cỗ máy Kiosk sẽ tự động tính toán phần chi phí chênh lệch để Quý khách thanh toán bổ sung qua mã QR cực kỳ nhanh gọn.
• •Hạ hạng phòng: Trong trường hợp Quý khách muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn so với đặt phòng ban đầu, The Norin sẽ hỗ trợ đổi phòng (nếu còn trống) nhưng không hoàn lại phần chi phí chênh lệch. Lý do: Phòng ban đầu của Quý khách đã được hệ thống ưu tiên giữ và từ chối các khách hàng khác.

5. Chính sách Dời lịch Nhận phòng

Để hệ thống sắp xếp nhân sự Buồng phòng chuẩn bị không gian với tiêu chuẩn vệ sinh 5 sao, việc dời lịch cần tuân thủ thời gian báo trước:

• •Đối với Khách lưu trú theo Giờ: Quý khách được quyền tự thao tác đổi giờ nhận phòng trên hệ thống 01 lần duy nhất, miễn phí, với điều kiện phải thao tác trước ít nhất 02 giờ so với giờ Check-in ban đầu.
• •Đối với Khách lưu trú Qua đêm: Quý khách được hỗ trợ đổi ngày nhận phòng 01 lần miễn phí nếu thao tác trước ít nhất 24 giờ so với giờ Check-in ban đầu.
• •Lưu ý: Việc đổi lịch phụ thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế trên hệ thống. Vào các ngày Lễ/Tết hoặc cao điểm, tính năng dời lịch sẽ được hệ thống tạm khóa.