CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG & HOÀN TIỀN
The Norin cam kết quy trình hủy phòng và hoàn tiền minh bạch, linh hoạt và hoàn toàn tự động.
Tại The Norin, chúng tôi hiểu rằng đôi khi những kế hoạch tuyệt vời nhất cũng có thể thay đổi vào phút chót. Chính sách Hủy phòng và Hoàn tiền được thiết kế nhằm mang lại sự linh hoạt tối đa cho lịch trình của Quý khách, đồng thời bảo vệ công tác chuẩn bị không gian riêng tư được vận hành với tiêu chuẩn khắt khe nhất.
1. Chính sách Hủy phòng
Để đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn, mỗi căn phòng tại The Norin đều được chuẩn bị kỹ lưỡng về vệ sinh, mùi hương và các yêu cầu setup đặc biệt (nến, tinh dầu, hoa...) trước khi Quý khách đến. Việc hủy phòng sẽ được áp dụng theo các khung thời gian sau:
- •Hủy miễn phí (Hoàn tiền 100%):
- -Đối với khách đặt phòng Theo Giờ: Yêu cầu hủy được thực hiện thao tác trên hệ thống trước ít nhất 04 giờ so với giờ Check-in dự kiến.
- -Đối với khách đặt phòng Qua Đêm: Yêu cầu hủy được thực hiện thao tác trên hệ thống trước ít nhất 24 giờ so với giờ Check-in dự kiến.
- •Hủy có phí (Phạt 100% giá trị đặt phòng):
- -Yêu cầu hủy phòng được thực hiện sát giờ (vượt quá các mốc thời gian quy định nêu trên) hoặc Quý khách không đến nhận phòng (No-show).
- -Khoản phí này được áp dụng để bù đắp chi phí cơ hội cho phòng trống và các vật phẩm tiêu hao đã được xuất kho setup riêng cho trải nghiệm của Quý khách.
2. Quy trình "Không điểm chạm" và Cơ chế Hoàn tiền Tự động
Tôn trọng sự riêng tư và thời gian của Quý khách, quy trình hoàn tiền tại The Norin diễn ra hoàn toàn tự động, không yêu cầu thủ tục giấy tờ hay gọi điện thoại xác minh phức tạp.
- •Thao tác tự động: Quý khách chỉ cần chọn lệnh "Hủy phòng" trực tiếp trên App hoặc Website The Norin. Nếu lệnh hủy hợp lệ theo quy định miễn phí, hệ thống sẽ tự động kích hoạt lệnh hoàn tiền.
- •Thời gian xử lý: Tiền hoàn sẽ được chuyển trả về đúng tài khoản ngân hàng/thẻ tín dụng gốc mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán. Thời gian nhận tiền dao động từ 03 - 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy định xử lý của ngân hàng phát hành.
- •Trách nhiệm cung cấp thông tin: Quý khách vui lòng đảm bảo thông tin tài khoản giao dịch ban đầu đang hoạt động bình thường. Trường hợp hệ thống thanh toán của The Norin đã thực hiện lệnh chuyển khoản thành công nhưng Quý khách không nhận được do lỗi từ phía ngân hàng hoặc thẻ bị khóa, nghĩa vụ hoàn tiền của The Norin được xem là đã hoàn tất.
3. Trường hợp Bất khả kháng từ phía The Norin
Trong những trường hợp cực kỳ hiếm hoi xảy ra sự cố kỹ thuật tại cơ sở (như mất điện, nước diện rộng không thể khắc phục, hoặc lỗi bảo trì hệ thống) làm ảnh hưởng đến không gian của Quý khách, The Norin cam kết xử lý theo một trong hai phương án sau (tùy Quý khách lựa chọn):
- •Nâng hạng phòng miễn phí: Chuyển Quý khách sang hạng phòng cao cấp hơn đang trống (Ví dụ: Từ hạng Muse lên hạng Desire hoặc The Norin Signature) mà không thu thêm bất kỳ phụ phí nào.
- •Hoàn tiền 100% & Tặng Voucher: Hoàn trả toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán, kèm theo một Mã Ưu Đãi (Voucher) đặc biệt cho lần lưu trú tiếp theo như một lời xin lỗi chân thành nhất từ Ban điều hành.